Desde marzo a la fecha el mundo ha tenido cambios que han obligado a las diferentes instituciones, empresas y organizaciones a desafíos que exigen tener un nivel de interacción casi inmediato con los diferentes públicos de las instituciones. Y es en este contexto que hoy gran parte de los trámites y atenciones se realiza de manera online.

Para el Instituto Nacional de la Juventud el desafío es mayor ya que los jóvenes y usuarios de la institución exigen respuestas instantáneas, muy distinto a los horarios de oficina que acostumbran las organizaciones.

Frente a ello, Injuv Araucanía ha tenido que potenciar sus redes, donde Facebook, Twitter y Zoom son fundamentales, destacando la aplicación Instagram, que por ser hoy la de mayor preferencia es el canal de comunicación con alta demanda entre los jóvenes, convirtiéndose incluso en una oficina virtual de consultas a la institución.

CAMBIO DE PARADIGMA

"Nos enfrentamos con la pandemia a un cambio de paradigma, en donde teníamos una oferta programática que era 90% presencial y solo un 10% virtual, y nos generó un gran desafío el tener que volcarnos de la noche a la mañana a una oferta 100% virtual, sin saber a ciencia cierta la respuesta de nuestros usuarios", dijo Stefano Ferrari, director regional de Injuv.

"Nos jugaron a favor dos cosas: nuestra oferta pudo mutar al formato digital fácilmente debido a la naturaleza de nuestros programas y metodología de ejecución y, segundo, nuestros usuarios, los jóvenes entre 15 y 29 años son nativos de las redes sociales, lo cual facilitó e hizo que fuera tan exitosa nuestra virtualización", agregó.

Hoy la institución cuenta con una oferta 100% online, la primera de la Región, y que se divide en ocho programas que completan la oferta de la institución gubernamental: CasaTaller y Mi Emprendimiento de INHUB; Hablemos de todo; Transforma país; Creamos, que trabaja en la participación cívico social de los jóvenes; Campus Injuv; Tarjeta Joven y sin dejar de lado los fondos concursables del organismo juvenil.

Así la institución ha podido llegar a mas de 3.500 jóvenes directamente en la Región, de todas las comunas, incluso subiendo la cantidad de usuarios atendidos directamente en un año normal.

Para Ferrari, esta nueva etapa ha tenido variables positivas como también distintos niveles de dificultad. "La transformación digital ha sido exitosa, ya que no solo hemos tenido un gran número de usuarios, sino que hemos podido seguir en contacto con los jóvenes, escuchándolos, capacitándolos y entregando lo que los jóvenes requieren. Sin embargo, esta transformación tampoco es perfecta ya que nada puede remplazar el trabajo presencial, el salir a terreno con los jóvenes, estar y conocer los territorios y su gente o los trabajos de voluntariado", indicó.

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"Nos generó un gran desafío el tener que volcarnos de la noche a la mañana a una oferta 100% virtual".

Stefano Ferrari,, director regional del Injuv

La preocupación por denuncias de aguas contaminadas y enfermedades como gastroenteritis por parte de vecinos de Labranza, motivó a que el diputado por La Araucanía, Ricardo Celis, se reuniera con el superintendente de Servicios Sanitarios, Jorge Rivas, y dirigentes de este sector de Temuco.

En la ocasión, los vecinos de Labranza expusieron diversas situaciones como presencia de agua turbia y con partículas plásticas que tapaban los filtros, daban mal sabor aún hervida y que creen dieron origen a diversas intoxicaciones y enfermedades presentadas, como gastroenteritis, señalando que se ven obligados a comprar agua embotellada para consumo.

"Me sorprende que la Superintendencia Nacional no tenga registrada una cantidad masiva de denuncias, pese a que los vecinos dijeron haber realizado muchos llamados al número de reclamos", señaló el parlamentario.

Celis, quien además es presidente de la Comisión de Salud de la Cámara de Diputados, agrega que la contaminación no es solo en un sector de esta localidad sino en la totalidad de ella según le expresaron vecinos.

"Por eso solicité una nueva reunión donde se me informé respecto de las acciones que van a tomar en esta situación que afecta la salud de una parte importante de la capital regional de La Araucanía", declaró el legislador.

El superintendente de Servicios Sanitarios reconoció estar ante información nueva y que va a estudiar la situación para informar nuevamente al diputado Celis en dos semanas. Mientras tanto, el parlamentario despachó un oficio a este organismo, al Servicio de Salud Araucanía Sur, y presentará este tema a la Comisión de Salud de la Cámara de Diputadas y Diputados.

Producto de la pandemia por el coronavirus, y para facilitar el acceso a este tipo de beneficios a las personas, es que ChileAtiende ha liberado diversos canales digitales y redes sociales para solicitar muchos de los beneficios gubernamentales que por estos días son fundamentales para las personas más vulnerables.

Entre estos canales están www.chileatiende.gob.cl a través de su formulario web, también sus redes sociales (en Facebook, Instagram y Twitter).

El director regional del Instituto de Previsión Social (IPS) ChileAtiende, Joaquín Núñez, señaló que "tenemos canales de atención que están constantemente solucionando los problemas más complejos de nuestros usuarios".

Villarrica comienza a aplicar la apertura inicial del Plan Paso a Paso. Es así como habrá retorno gradual a las clases presenciales de establecimientos educacionales de acuerdo a la planificación del Ministerio de Educación y condicionado a la situación sanitaria.

Esta medida fue posible gracias al trabajo de los equipos de epidemiología de la red de salud de la comuna, quienes pese a que tuvieron largas jornadas de trabajo, lograron mantener la trazabilidad de cada uno de los casos que se registraron en esta comuna lacustre.

También hay restricciones sectoriales como son la prohibición de funcionamiento de clubes y centros de día de Adultos Mayores, y cuarentena o prohibición de visitas a Centros Sename y Centros Eleam.