Consumidores y las marcas
La mitad cree que las empresas deben comprometerse con la transparencia y acciones de anticorrupción. El consumidor ha cambiado, nos exige un propósito y una razón por la cual volverse leales.
En julio del 2018, fue la última vez que los consumidores tuvieron una percepción positiva sobre la economía (fuente: IPEC). Luego de eso, hay un escenario pesimista. Esto acentuado por un estallido social, pandemia y alta inflación.
Con todos estos cambios, ¿cuál es el desafío de las marcas? Al buscar esta respuesta entre los consumidores, nos damos cuenta que un 49% cree que las empresas deben comprometerse con garantizar transparencia y acciones de anticorrupción; un 45% busca un trato justo con trabajadores y un 35% busca un compromiso con el desarrollo del país. Al analizar estos 3 factores, hay un denominador común, las personas están exigiendo a las marcas un compromiso con causas sociales, un propósito claro con el que se sientan identificados.
Al analizar las principales causas, Felipe Armijo, Country Manager Chile & Director Comercial Conosur GfK, vemos como los conceptos de cuidado del ambiente, cambio climático y adulto mayor aparecen como las principales causas a apoyar. Sin embargo, existe un creciente aumento en el interés por involucrarse en temas relacionados con educación financiera, cuidado de animales, bullying y salud mental.
¿Qué debemos hacer como marca para encontrar este propósito y causas a apoyar? La clave está en crear sintonía entre la propia cultura y la creencia de la compañía versus lo que nuestro consumidor está interesado. Hoy luego de varios años de cambios, el consumidor ha cambiado, nos exige un propósito y una razón por la cual volverse leales.
La clave está en conectar con este nuevo consumidor a través del propósito y son las marcas que logren esto de manera exitosa, aquellas que serán las triunfadoras en el mediano y largo plazo.