Humanizar la salud: el gran reto del presente para la atención hospitalaria
Una institución pionera a nivel nacional en este desafío es el Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena que desde el año 2022 definió una política en la materia, integrando además la Red de Humanización de la Salud en Chile conformada por 12 entidades públicas, privadas, asistenciales, universitarias y científicas. Junto con la implementación de protocolos y adecuar espacios hospitalarios, el cambio de paradigma contempla avanzar en terapias complementarias a la medicina tradicional como musicoterapia, arteterapia, risoterapia, entre otras, enfocadas siempre en el bienestar de los pacientes, sus familias y los funcionarios.
A finales de los 60, mientras terminaba la carrera de Medicina, el joven Hunter Doherty "Patch" Adams imaginó cómo sería su hospital perfecto en un modelo médico alternativo. Se transformó así en el primer médico payaso del mundo y hoy es conocido como "el padre de la risoterapia" por su visión abierta, distinta y creativa de la medicina que supuso un cambio radical en el modelo sanitario en Estados Unidos para hacerlo más humano.
Desde entonces y a partir de otras terapias integrativas o complementarias, la humanización de la salud se ha transformado en un verdadero reto para los modelos de atención hospitalaria en el mundo, donde Chile no es la excepción.
De hecho, el término humanizar, es actualmente un aspecto esencial en la formación y práctica de todos los profesionales de la salud. En términos estrictos, la Real Academia Española define esta palabra como: "Hacer más humano, familiar y afable a alguien o algo".
Al margen de las definiciones, la humanización en el ámbito hospitalario es el proceso que aborda de forma integral el bienestar del enfermo, considerando al paciente en su totalidad más allá de su condición clínica y, que por lo tanto, considera su dimensión biológica, social, cultural y emocional.
En los últimos años y, en especial frente a la pandemia de coronavirus, la humanización en la atención se transformó en un eje central abarcando las necesidades no sólo de los pacientes, sino que también de las familias y de los propios funcionarios, quienes se vieron fuertemente afectados en su salud mental, viviendo niveles de estrés nunca antes conocidos.
UN REFERENTE
El Hospital Doctor Hernán Henríquez Aravena, ya antes de la pandemia, alrededor de 2018 comienza a trabajar en la implementación de acciones orientadas a la humanización. "Lo medular es que definimos que nuestras atenciones de salud tendrían un trato humanizado, digno e igualitario, enfocado en los usuarios, en los trabajadores y en las famillias", explica su director, Heber Rickenberg, quien ve con satisfacción que de ser un Comité y luego una Unidad, hoy se ha logrado conformar un Departamento de Humanización Hospitalaria, que se ha transformado en un referente para el resto de los hospitales del país, que ven como un buen augurio los avances que se han alcanzado en el principal centro asistencial de La Araucanía.
A partir de junio de 2022, el Hospital HHA define su política de humanización como "priorizar en el quehacer hospitalario el respeto a la dignidad humana entregando una atención en salud centrada en la persona, con enfoque de derechos y género, holística, integral e inclusiva, con pertinencia cultural y espiritual, incorporando a la familia y al equipo de salud".
Para poder ejecutar esta política, existen 10 objetivos o ejes programáticos, según explica el médico ginecólogo y jede del Depto. de Humanización, doctor Jaime Garay. "Todo parte por la atención personalizada donde el paciente sienta que es una persona individual, no un número, ni una cama; la segunda línea es el trato, es decir cómo me aseguro que trato bien a todas las personas independiente si tienen alguna condición de discapacidad, a las diversidades sexuales y otros; el tercero apunta a la entrega de información; el cuarto a asegurar una muerte digna", enfatiza el médico, añadiendo que "actualmente no hay una política nacional de humanización y nosotros somos pioneros en ese sentido porque este es el primer hospital que tiene un comité formado, una unidad y hoy día un departamento que elaboró una política de atención centrada en el paciente con enfoque de derechos".
Además de los antes mencionados, otros objetivos apuntan a: implementar estrategias para responder al derecho al acompañamiento, desarrollar competencias hunanísticas y relacionales en los funcionarios, promover el cuidado de los funcionarios del establecimiento, humanizar los espacios físicos, desarrollar y fortalecer las prácticas de medicina integrativa y, finalmente, impulsar la vinculación y participación de la comunidad en torno a la humanización de la salud.
Considerando que la política de humanización es transversal en todo el establecimiento, los beneficiarios podrían llegar a ser los cerca de 4 mil funcionarios entre contratados y personal externo, además de los usuarios que llegan a atenderse al establecimiento que son más 200 mil en el caso de las atenciones ambulatorias